南国について研究した、田中研之輔さんと
( https://amzn.to/2lFbiuI )を拝読しま
した。
ネッツ南国は、業績が好調で全国的に有名
なカーディーラーで、私もかねてから注目
していました。
は、平成１４年は１６８万台、平成２４年
は１６５万台と、横這いであるのに対し、
ネッツ南国では、平成１４年は７９９台か
ら平成２４年には１，５５２台と、２倍近
くに増加させています。
実は、田中さんの山崎さんのご著書は、専
門家向けの内容で、初学者の方には難解な
部分もあるのですが、同社の業績が好調な
理由をひとことでいうと、従業員満足度
（ＥＳ）と顧客満足度（ＣＳ）の好循環を
まわしているからです。
ＥＳとＣＳの好循環つくることは、難易度
の高い戦略ですが、同社創業者の横田さん
（同社前社長、現相談役）が愚直にそれを
実践してきたということに尽きます。
そこで、ご参考に、同書に書かれていた横
田さんの考え方をひとつご紹介したいと思
います。
それは、ＫｎｏｗＨｏｗとＫｎｏｗＷｈｙ
です。
これは、もともとは、鎌田勝さんという経
営コンサルタントの方の言葉だということ
です。
すなわち、かつて、日本は外国を模倣して
産業を拡大してきたが、そのときは、Ｋｎ
ｏｗＨｏｗ（手段・方法・手法）を学べば
よかった。
しかし、現在は、自ら創造することが重要
な時代であり、そのためには、ＫｎｏｗＨ
ｏｗを作り出すための、意義・目的・本質
を掘り下げる能力である、ＫｎｏｗＷｈｙ
を身に付ける必要があるということです。
横田さんは、ＫｎｏｗＨｏｗを問題対処能
力、ＫｎｏｗＷｈｙを問題解決能力とも言
い換えています。
そして、問題対処とは、売上や利益など、
短期的で定量的な課題を改善することだ
が、それだけでは部分最適を目指すことに
なるので、従業員の幸福といった定性的な
課題を解決する能力を持った人材を育成す
ることが必要だと考えているようです。
それでは、どうすればＫｎｏｗＷｈｙを身
に付けた人材を育成することができるかと
いうことが気になるところですが、実は、
それは、いままでの記事で私が述べてきた
ように、一朝一夕では実現できない長期的
な施策であり、ご関心のある方は、田中さ
んのご著書をお読みいただきたいと思いま
す。
今回の記事の結論は、業績を高めるために
は、どうすれば顧客を満足させることがで
きるのか、どうすれば従業員を満足させる
ことができるのかといった、より本質的な
課題を解決できる人材を育成することが必
要になり、その人材を育成するための能力
が経営者に問われているということです。
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