鄙のビジネス書作家のブログ

鄙で暮らす経営コンサルタント(中小企業診断士)・ビジネス書作家六角明雄の感じたことを書いているブログ

なぜお礼のメールを書かないのか

先日配信された、メールマガジンコンサル

タントの、平野友朗さんのメールマガジン

に、「お礼を述べる習慣を薦める」という

主旨のことが書かれていました。


具体的には、平野さんは、ビジネスメール

の第一人者として、面識のある人、メール

マガジンの読者、面識のない人など、さま

ざまな人から頻繁にビジネスメールの書き

方について質問が来る。


無視することも可能だが、平野さんは丁寧

に回答をしている。


しかし、半数未満の人は、お礼など、何の

言葉も返してこない。


こういう人たちは、配慮が不足する人、自

分のことを優先する人と思われる。


このような人が、後日、平野さんに営業の

メールなどを送ってきても、恐らく平野さ

んとうまく噛み合わないだろうから、仕事

は断っている、というものです。


この平野さんのお考えは、私も100%賛

成しますし、ここで、同じことを述べよう

とは思いません。


ただ、私も、電子メールなどの連絡に対し

て反応が遅い、または、反応がないという

方を、割合としては低いものの、少なから

ず見て来たので、なぜ、電子メールなどに

対する反応が鈍い人がいるのかという理由

について考えて見ました。


結論としては、「返事をする」ということ

を、「道徳的なこと」と考えているからで

はないかと私は考えています。


恐らく、電子メールが届いた相手に対して

返事を出すべきではないと考えている人は

いないと思うので、電子メールが届けば、

返事をするか、または、返事を出さないか

の選択をすることになると思います。


ここで、返事を出さないことにした人は、

「返事を出せば、より丁寧になるであろう

が、それは道徳的な観点によるものなのだ

から、時間を節約して効率的に仕事をする

観点からは、返事を出さない方がよい」と

考えているのではないかと思います。


これは、ひとことで言えば、「面倒なこと

はやりたくない」と考えているとも言い換

えられるでしょう。


私は、失礼ながら、未熟なビジネスパーソ

ンは、「面倒なこと」を「道徳的なこと」

と置き換え、「道徳的なことは必ずしもや

る必要はなく、むしろ、効率化を図る観点

からは、道徳的な観点に縛られない方がよ

い」と考えていると分析しています。


私は、「道徳的なことは必ずしもやる必要

はない」という論理自体は間違っていない

と思うのですが、コミュニケーションの確

保は、事業の運営に欠かせない要素と思っ

ています。


前述の、質問に対する平野さんの質問への

返事を出さないということについては、返

事を出す義務はないから出さなくてよいと

も言えますが、自分の仕事に役立つ情報に

ついて、時間を割いて無料で返事を書いて

くれた平野さんと、良好な関係を維持しよ

うという、いい意味での「計算」ができて

いれば、「効率化のためにやらなくてもい

いものはやらない」という、悪い意味での

「計算」よりも、どちらが自分にとってよ

い結果をもたらすかということは、容易に

理解できるでしょう。


理由については分からないのですが、人は

自分のことは他人は理解してくれていると

誤解してしまいがちであるということを、

私は経験的に感じています。


そして、優れたリーダーは、そういった組

織やコミュニケーションに関して勘違いが

起きやすいという実情を理解した上で、う

まく組織運営をしているということを、こ

れまで何度か述べてきました。


(ご参考→ https://bit.ly/2IIblCI


このような観点を持てば、返事を出すこと

が大切ということが理解できるようになる

と思うし、リーダーの立場に立つ人であれ

ば、なおさら、率先して返事をするべきと

理解できるであろうということが、今回の

記事の結論です。

 

 

 

 

 

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